Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Identificación del titular
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://mpenvios.com.ar, sus subdominios, aplicaciones, paneles y demás servicios digitales asociados (en adelante, la "Plataforma"), operados bajo el nombre comercial MP Envíos por LEONARDO FABIAN ESPECHE, CUIT 20-39998136-1, con domicilio en Rawson 955, Comodoro Rivadavia, provincia del Chubut, y correo electrónico de contacto contacto@mpenvios.com.ar (en adelante, "MP Envíos").
Antes de utilizar la Plataforma, cada persona deberá leer y aceptar estos Términos y Condiciones. Quien no esté de acuerdo deberá abstenerse de registrarse o utilizar los servicios.
2. Alcance del servicio
MP Envíos proporciona una solución tecnológica y operativa de logística de última milla que permite:
- A comercios y otros remitentes solicitar y administrar entregas.
- A repartidores habilitados visualizar, aceptar y gestionar solicitudes de reparto.
- A destinatarios recibir pedidos y consultar su estado mediante las herramientas de seguimiento disponibles.
El servicio comprende, según la modalidad contratada, la recepción de una solicitud, su asignación a un repartidor, el retiro del pedido en el punto indicado, su traslado y la entrega al destinatario.
MP Envíos no fabrica ni comercializa los productos transportados y no interviene en la compraventa celebrada entre el comercio y su cliente, salvo por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto del servicio logístico que presta. El comercio continúa siendo responsable por la legalidad, calidad, seguridad, información, facturación, garantías, cambios y devoluciones de los productos que vende.
3. Ámbito territorial y disponibilidad
La Plataforma opera inicialmente en Comodoro Rivadavia y Rada Tilly, provincia del Chubut, dentro de las zonas, días y horarios informados en la Plataforma.
La aceptación de una solicitud está sujeta a disponibilidad operativa, condiciones climáticas, transitabilidad, distancia, características del pedido y disponibilidad de repartidores. La visualización de una tarifa o tiempo estimado no implica que el envío haya sido confirmado hasta que la Plataforma lo indique expresamente.
4. Personas usuarias
Podrán utilizar la Plataforma:
- Personas humanas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar.
- Personas jurídicas por medio de representantes debidamente autorizados.
- Comercios, remitentes, repartidores y destinatarios que cumplan los requisitos aplicables a su función.
MP Envíos podrá solicitar información y documentación razonablemente necesaria para verificar identidad, capacidad, habilitaciones o representación. La información suministrada deberá ser verdadera, exacta y estar actualizada.
5. Registro y seguridad de la cuenta
Cada cuenta es personal e intransferible. La persona usuaria deberá:
- Mantener actualizados sus datos.
- Proteger sus credenciales y no compartirlas con terceros.
- Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
- Responder por las operaciones realizadas desde su cuenta, excepto cuando demuestre que fueron consecuencia de una falla de seguridad no imputable a ella.
MP Envíos podrá aplicar mecanismos de verificación y suspender preventivamente una cuenta cuando detecte indicios razonables de fraude, suplantación, riesgo para terceros o incumplimientos, respetando los derechos de la persona usuaria y brindando un canal de revisión.
6. Solicitud y modalidades de envío
La Plataforma podrá ofrecer, entre otras, las siguientes modalidades:
- Envío Normal: entrega sin prioridad, dentro del tiempo estimado informado.
- Envío Express: asignación prioritaria de un repartidor, sujeta a disponibilidad.
- Envíos en Cantidad: conjunto de entregas programadas o agrupadas.
Al generar una solicitud, el comercio o remitente deberá informar correctamente, como mínimo:
- Dirección y referencias del punto de retiro.
- Nombre, teléfono, dirección y referencias del destinatario.
- Características relevantes del paquete.
- Horario estimado en el que estará listo para retirar.
- Instrucciones especiales que sean razonables y lícitas.
- Si existe un importe que deba abonarse fuera de la Plataforma.
La persona solicitante deberá revisar la información antes de confirmar. Los costos o demoras ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados podrán ser imputados a quien los hubiera suministrado, siempre que hayan sido informados previamente y resulten razonables.
Límites generales del envío
Salvo aceptación expresa de MP Envíos para una operación especial, cada Envío Normal o Express deberá cumplir conjuntamente con los siguientes límites:
- Peso máximo total: cinco kilogramos (5 kg).
- Valor declarado máximo: pesos cien mil ($100.000).
- Volumen y dimensiones compatibles con el traslado seguro en motocicleta y con el contenedor utilizado por el repartidor.
El comercio o remitente deberá declarar el peso, contenido y valor reales cuando la Plataforma lo solicite. MP Envíos podrá rechazar pedidos que superen estos límites, que no puedan sujetarse o protegerse adecuadamente o que comprometan la seguridad vial. Los Envíos en Cantidad o aquellos con características especiales podrán estar sujetos a una cotización y aceptación específica.
7. Tarifas y pagos
El precio del servicio se informará antes de confirmar la solicitud o conforme al tarifario previamente aceptado por el comercio. Podrá calcularse considerando distancia, zona, modalidad, cantidad de entregas, demanda, horario, espera, reintentos u otras variables debidamente informadas.
En el modelo vigente, MP Envíos no procesa pagos dentro de la Plataforma. Los pagos del envío o de los productos se realizan por los medios externos informados entre las partes, como efectivo o transferencia. MP Envíos nunca solicitará contraseñas, códigos de autenticación ni credenciales bancarias.
Si en el futuro se incorporan pagos integrados, se informarán previamente las condiciones, el proveedor de pago, los cargos aplicables y el tratamiento de los datos involucrados.
8. Preparación, embalaje y entrega del pedido
El comercio o remitente deberá entregar el pedido correctamente cerrado, acondicionado e identificado, en condiciones compatibles con su naturaleza y con el traslado solicitado. Será responsable por daños derivados de un embalaje manifiestamente inadecuado, información falsa u omisión de advertencias relevantes, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder a MP Envíos o al repartidor por una manipulación negligente.
El destinatario deberá encontrarse disponible, atender las comunicaciones relacionadas con la entrega y proporcionar indicaciones razonables para completar la recepción.
MP Envíos podrá requerir una constancia de entrega, como nombre de quien recibe, código de validación, firma, fotografía del paquete en el punto de entrega u otro mecanismo previamente informado. No se deberán obtener fotografías del interior de domicilios ni de personas sin necesidad o consentimiento.
9. Tiempos estimados, espera y reintentos
Los horarios de retiro y entrega son estimativos. Podrán verse afectados por tránsito, clima, demoras del comercio, dificultades para contactar al destinatario, cortes de calles, controles, accidentes, fuerza mayor u otras circunstancias operativas.
El servicio incluye hasta diez (10) minutos de espera desde que el repartidor informa su llegada al punto de retiro o entrega. Superado ese período, se aplicará un cargo de pesos doscientos ($200) por cada minuto adicional de espera, computado hasta que el pedido sea entregado al repartidor, se concrete la recepción o se dé por finalizado el intento, según corresponda. Este importe podrá actualizarse para operaciones futuras, previa información en la Plataforma o en el tarifario vigente antes de confirmar el servicio.
Si transcurrido un tiempo razonable el pedido no estuviera listo, el destinatario no respondiera o la entrega no pudiera concretarse por una causa ajena a MP Envíos, el repartidor podrá finalizar el intento siguiendo las instrucciones de soporte. La devolución al origen, el cambio de destino o un segundo intento se considerarán un nuevo envío y se cotizarán como tal. No corresponderá un cargo adicional cuando la imposibilidad de entrega sea imputable exclusivamente a MP Envíos.
10. Cancelaciones y derecho de revocación
Las solicitudes podrán cancelarse conforme al estado del envío y las condiciones informadas al momento de contratar. Se aplicará el siguiente criterio general:
- Dentro de los dos (2) minutos desde la confirmación de la solicitud: cancelación sin cargo, siempre que el repartidor todavía no haya llegado al comercio o punto de retiro.
- Después de los dos (2) minutos y antes del retiro: se aplicará un cargo de cancelación de pesos mil ($1.000). El mismo cargo se aplicará si, aun dentro de los dos minutos, el repartidor ya hubiera llegado al comercio o punto de retiro.
- Después del retiro del pedido: se cobrará la tarifa completa del envío. La devolución al origen o el traslado hacia otro destino constituirá un nuevo envío y generará el cargo correspondiente.
No se aplicará un cargo cuando la cancelación sea imputable exclusivamente a MP Envíos o cuando legalmente corresponda la devolución. Estas reglas no afectan los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.
Cuando corresponda legalmente, MP Envíos pondrá a disposición un mecanismo visible y de fácil acceso para ejercer el derecho de revocación o arrepentimiento y comunicará el código identificatorio dentro del plazo aplicable. La procedencia y los efectos del arrepentimiento se analizarán según la naturaleza del servicio y su grado de ejecución, conforme a la Ley 24.240 y al Código Civil y Comercial de la Nación.
Las cancelaciones o devoluciones relacionadas con la compra del producto deberán solicitarse al comercio vendedor. MP Envíos gestionará la logística inversa solamente cuando haya sido expresamente solicitada y aceptada.
11. Artículos prohibidos o restringidos
No podrán enviarse:
- Sustancias o mercaderías ilícitas.
- Armas, municiones, explosivos o materiales peligrosos.
- Dinero, títulos valores o documentación de valor negociable, salvo aceptación expresa.
- Bienes robados o de procedencia ilegítima.
- Animales vivos.
- Residuos patológicos, sustancias infecciosas o elementos que requieran transporte especializado.
- Productos cuya comercialización o transporte requiera habilitaciones que no se posean.
- Cualquier elemento que pueda afectar la seguridad del repartidor, de terceros o de otros pedidos.
Los medicamentos, alimentos, bebidas alcohólicas, objetos frágiles, productos perecederos o de temperatura controlada estarán sujetos a la legislación aplicable y a las condiciones específicas que MP Envíos informe. MP Envíos podrá rechazar un paquete cuando existan indicios razonables de riesgo, ilicitud o embalaje inadecuado.
12. Obligaciones de los comercios y remitentes
Además de las restantes obligaciones, los comercios y remitentes deberán:
- Ofrecer únicamente productos y servicios lícitos.
- Cumplir las normas fiscales, comerciales, sanitarias y de defensa del consumidor aplicables.
- Informar precios, características, disponibilidad y condiciones de venta con claridad.
- Preparar los pedidos dentro del horario indicado.
- Respetar al personal de reparto y no imponer tareas distintas de la entrega contratada.
- No utilizar datos del repartidor o destinatario para fines ajenos a la operación.
13. Condiciones aplicables a repartidores
Para operar, cada repartidor deberá cumplir los requisitos comunicados durante el alta, mantener vigente la documentación exigible para el vehículo utilizado y respetar las normas de tránsito, seguridad vial y convivencia.
El repartidor deberá:
- Transportar y custodiar diligentemente los pedidos aceptados.
- Utilizar elementos de seguridad y un medio de transporte apto.
- No abrir, consumir, sustituir ni alterar los productos.
- Mantener una comunicación respetuosa y limitada a la operación.
- Informar incidentes, demoras o imposibilidad de entrega.
- Tratar confidencialmente los datos del comercio y del destinatario.
Los repartidores se incorporan inicialmente como prestadores independientes: deciden cuándo conectarse, pueden aceptar o rechazar solicitudes, utilizan un vehículo propio o legítimamente disponible y perciben una retribución por las entregas efectivamente realizadas. Son responsables de mantener su situación fiscal y la documentación del vehículo conforme a las exigencias legales que les resulten aplicables.
La Plataforma podrá establecer estándares de seguridad, calidad, identificación, cuidado del pedido y atención al usuario. Estos estándares no habilitan a delegar una entrega aceptada en una persona no registrada ni a utilizar cuentas ajenas.
La calificación indicada describe el modelo operativo previsto, pero la naturaleza jurídica de cada vínculo será la que resulte de las condiciones reales de prestación y de la normativa aplicable. Ninguna disposición podrá interpretarse como renuncia a derechos laborales, previsionales o de seguridad social que pudieran corresponder.
14. Conductas prohibidas
Queda prohibido:
- Utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o ilícitos.
- Crear identidades falsas o cuentas duplicadas para eludir controles.
- Manipular tarifas, estados, calificaciones o mecanismos de asignación.
- Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Extraer datos de forma masiva, introducir código malicioso o afectar la disponibilidad del servicio.
- Acosar, discriminar, amenazar o agredir a otras personas usuarias.
- Coordinar por fuera de la Plataforma operaciones destinadas a eludir cargos legítimamente informados.
15. Incidentes, reclamos y seguros
Los incidentes deberán informarse tan pronto como sea razonablemente posible a través de contacto@mpenvios.com.ar o del WhatsApp de soporte, acompañando número de envío, descripción y evidencia disponible.
Para facilitar la investigación, los daños visibles, faltantes o pérdidas deberán informarse tan pronto como sea posible y preferentemente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de conocida la incidencia. Este plazo operativo no extingue los derechos que correspondan legalmente.
Cuando la pérdida, robo o daño resulte imputable al servicio de traslado, MP Envíos reconocerá una compensación de hasta el menor de los siguientes importes:
- El valor efectivamente acreditado mediante factura, ticket u otro comprobante idóneo.
- El valor declarado por el comercio o remitente al solicitar el envío.
- El límite máximo de pesos cien mil ($100.000) por envío.
La cobertura no alcanza lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos ni el valor sentimental de los bienes. Podrá rechazarse o reducirse razonablemente cuando el daño derive de embalaje inadecuado, vicio propio o perecimiento natural del producto, información falsa, un artículo prohibido, instrucciones incorrectas o un hecho atribuible al comercio, remitente o destinatario. Estas exclusiones no operarán cuando exista responsabilidad legal de MP Envíos o del repartidor ni podrán restringir derechos inderogables de consumidores.
El límite anterior constituye la cobertura ordinaria del servicio y no reemplaza una póliza de seguro cuando la normativa o la naturaleza de la mercadería exijan contratarla. MP Envíos podrá ofrecer coberturas especiales para operaciones previamente evaluadas y aceptadas.
Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser válidamente excluidas bajo la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación u otra normativa imperativa.
16. Disponibilidad y modificaciones de la Plataforma
MP Envíos procurará mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Podrá realizar tareas de mantenimiento, correcciones o mejoras.
Las modificaciones sustanciales de estos Términos serán informadas por un medio razonable y entrarán en vigencia para operaciones futuras desde la fecha indicada. Cuando la normativa o la naturaleza del cambio lo requieran, se solicitará una nueva aceptación.
17. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, marca, logotipos, contenidos propios y demás elementos protegibles pertenecen a MP Envíos o son utilizados con autorización. Su uso no otorga derechos de propiedad ni habilita su reproducción, modificación, explotación o distribución fuera de lo permitido por la ley o autorizado expresamente.
18. Atención, reclamos y autoridad competente
Las consultas y reclamos podrán dirigirse a:
- Correo electrónico: contacto@mpenvios.com.ar
- WhatsApp: +54 9 297 516-6706
- Domicilio: Rawson 955, Comodoro Rivadavia, provincia del Chubut
Las personas consumidoras podrán acudir a las autoridades administrativas de defensa del consumidor y utilizar los mecanismos públicos de resolución de conflictos disponibles.
19. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. En relaciones de consumo será competente la autoridad o jurisdicción que corresponda conforme a las normas protectorias aplicables, sin imponer una prórroga territorial que restrinja los derechos de la persona consumidora.
En relaciones que no sean de consumo, cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Comodoro Rivadavia, provincia del Chubut, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.